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太平洋电信数据中心远程服务及服务类型介绍
2022年04月12日

太平洋电信数据中心远程服务及服务类型介绍


远程服务是数据中心为客户租用的托管机架或托管笼中安装的设备提供现场基本支持的一种服务。当客户不在现场,或不能到现场时,我们数据中心的运维工程师可以在数据中心现场根据客户远程发出的可认证和已经被授权的申请,提供与客户托管设备或系统相关的运维服务。数据中心现场人员将执行与客户要求和客户设备相关的基本任务,并通过电话或其他通信方式由客户进行远程监控。

注意事项:

1、 数据中心现场操作人员有权拒绝超出范围的和可能产生危害的操作请求,具体如下:

与租户租用机柜内的设备不相关;可能对数据中心设施或者其他租户的设备产生影响;可能对数据中心正常运作产生安全危害。

2、 数据中心现场执行人员只负责正确的执行租户在规定范围内合理的操作请求,不对操作结果负责,租户应慎重下发指令。

3、 部分数据中心每月提供一定次数免费的基础远程服务,超过规定次数则按照一定的标准收取服务费用。具体情况请参照合同约定和联系客户服务中心进行咨询。

远程服务分为两种类型:

1、 基础服务

执行简单的一次性操作,如:按钮和开关操作;一次性插拔设备电源线、网络线缆;检查设备指示灯状态等。基础服务按次数计费。

2、 高级服务。

执行需客户提供详细操作方法和计划方案的复杂性工作,如:登录设备检查硬件或软件运行情况、运行系统或软件命令等,高级服务按时间或者包月计费。


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